常見問題解答(Q&A)

#遊戲系統相關#

Q：我的等級已提升至6級問卷卻無法正常開啟怎麼辦？

A：若玩家在遊戲中達到6級卻無法解鎖問卷的話，可以嘗試重新登錄遊戲即可。

Q：我的手機(平板)容易發熱或是畫質較差怎麼辦？

A：若玩家在遊戲發聲裝置過熱或畫質較低等問題，可以嘗試手動調整預設畫質。

Q：活動探索紅點無法移除怎麼辦？

A：該問題團隊目前已經掌握，但於CBT測試中無法進行修正，後續在OB時將提供更穩定的版本供玩家遊玩。

#帳號相關#

Q：帳號在Android、iOS、PC上是否資料互通？

A：總隊長可以使用同一帳號在任一平台用戶端登入進行遊戲，資料是互通的。也可以平常在外遊玩使用行動裝置，在家中改用PC版本，只需要透過掃Qrcode即可快速登入PC版本。

#客戶端相關#

Q：為什麼下載PC版本時，瀏覽器不會自動下載下載器？

A：部分瀏覽器無法自動下載問題，建議各位總隊長可以手動複製下載網址並貼上至網址列，即可下載PC版本下載器。

Q：對設備的最低配置要求是什麼？

A：為了保證總隊長可以擁有流暢的遊戲體驗，推薦使用以下配置進行遊玩：

最低配置：

Android : Snapdragon 730，Kirin 970，Exynos8895，Dimensity 720，Helio G90T

IOS: A10

作業系統 : Android8.0 最低記憶體：6G及以上

※建議預留5G以上儲存空間

推薦配置：

Android : Snapdragon 870，Kirin 9000，Exynos1080，Dimensity 8000

IOS: A13 、iPhoneX以上裝置為主

作業系統 : Android10.0  推薦記憶體：8G及以上

※建議預留10G以上儲存空間

PC版本：

請將裝置升級至Windows7以上，支持D3D11，使用i5/GT1030以上配置，並預留記憶體8G以上以及硬碟空間至少20G

若總隊長使用的機型裝置無法進行遊戲或是出現異常卡頓、閃退狀況，請再透過客服系統進行聯繫。

Q：如果設備出現發熱、卡頓、黑屏等狀況怎麼辦？

A：建議嘗試以下方式解決：

1.清空其餘背景運行程序，釋放手機記憶體至4G以上；

2.進入遊戲設定-畫面設置頁面將「畫質」調至「低」；

3.關閉高幀率模式。

4.改為使用PC版本

Q：PC版安裝後無法正常進入遊戲，提示遊戲需要修復，修復後仍無法正常進入怎麼辦？

A：這種情況可能是由於防毒軟體與遊戲有衝突引起的，可以嘗試先暫時關閉防毒軟體（包括電腦管家）後再嘗試進入遊戲。

Q：PC版安裝後無法執行提示缺失元件，或登入時黑畫面無法登入怎麼辦？

A：建議更新最新版的顯示卡驅動，另外遊戲運作需要安裝Visual C++和DirectX(64位元)兩個元件。

#問題回饋相關#

Q：在遊戲中遇到非常緊急的BUG/問題時怎麼辦？

A：如遇緊急問題須反應，請透過遊戲內官方正式的管道或 線上客服平台

回饋時請提供以下資訊放便客服人員快速處理問題:

發生BUG的角色資訊：【ID： /角色名稱：/ 伺服器】

描述BUG發生的狀況：

發生BUG的時間：

在哪個功能/頁面/關卡發現問題：

聯絡方式：

待補充說明：

發現BUG時，建議附上「截圖」或「影片」增加說明精確度。

影片可上傳至影音平台，並將網址提供給客服即可。